Avis sur Service gagnant - Les avis des clients Fnac

Note : Note de l'internaute :5/5

Anonyme

Fnac définit un Contributeur Majeur comme étant un utilisateur du site qui fournit un grand nombre d’avis très utiles sur les produits. Le nombre de commentaires d’un examinateur et les votes d’utilité reçus pour chaque commentaire sont les deux critères qui déterminent le rang d’un examinateur.

Paris, 22/03/2007

Très complet

Très documenté.. beaucoup d'exemples concrets .. Peut être un manque d'analyse sur chaque grande partie (ex une analyse par tendance, ..). Bravo de savoir rester en veille sur ces sujets...

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marseille, 19/03/2007

Tout simplement excellent

Riches en anecdotes, j'ai trouve; cet ouvrage tres accessible, agreable a lire et pas cher qui plus est. Une analyse pertinente de l'evolution du business ces 20 dernieres annees, des exemples qui interpellent. A recommander

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Note : Note de l'internaute :5/5

Developpement

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paris, 19/03/2007

Le service n'est pas mort

Si Service compris avait créé une prise de conscience dans nos esprits franchouillards d'un manque flagrant d'attention portée au client...(nous en avions bien besoin !) Service gagnant vient lui à point nommé pour nous redonner l'envie... celle de prendre soin de ce fameux client dont on croit qu'il n'a que le prix en tête. L'auteur, que j'ai vu et apprécié en conférence, est un vrai défenseur de la qualité de service au sens noble. Un livre a offrir à tous vos commerciaux ou équipes pour qui le client doit rester une préoccupation quotidienne.

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Paris, 19/03/2007

Instructif et vivant : un plaidoyer pour le service client!

Je ne peux que le recommander, véritable plaidoyer pour une qualité de service irréprochable : plein d'anecdotes et passionnant !

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Note : Note de l'internaute :1/5

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Paris, 14/03/2007

un vulgaire plagiat

Il est très clair que l'auteur est d'une désolante aigreur. Il n'y a qu'à lire le passage sur le concurrent de Columbus Café...

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Paris, 23/02/2007

Un bréviaire de communication

Au dela des anecdotes, ce livre peut servir de modèle aux hommes politiques, à ceux de l'entreprise mais aussi à pour de la vie quotidienne.

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