Quels avantages ?

  • Echanges illimités pendant la durée de la garantie ! En cas de panne, votre produit est échangé contre un neuf (à l’identique) ou contre un produit avec les mêmes fonctionnalités s’il n’est plus commercialisé
  • Plus besoin de se déplacer ! le diagnostic panne se fait au téléphone
  • Aucun frais supplémentaire ! le renvoi du produit défectueux est inclus
  • Assistance Technique Téléphonique disponible 7j/7 de 8h30 à 22H

Comment en bénéficier ?

Après avoir choisi votre matériel, allez à la section « Services Fnac » et ajoutez la « Garantie Echange à Neuf » à votre panier.

capture d'écran d'une fiche article avec section 'Services Fnac'

Comment ça marche

  • Je reçois le contrat et le certificat d’adhésion par mail, que je conserve précieusement.
  • En cas de panne, je contacte l’assistance téléphonique au 0969 36 06 36 (numéro non surtaxé) disponible 7j/7 de 8h30 à 22h (hors jours légalement chômés et sauf interdiction législative ou réglementaire).
  • Je retourne le produit défectueux une fois le dysfonctionnement constaté par l’assistance téléphonique.
    • Petit produit : je reçois un Colissimo pré-payé afin de le renvoyer.
    • Produit encombrant : un transporteur vient l’enlever à mon domicile.
  • Si la panne est confirmée lors du diagnostic, je reçois un bon d'échange d'une valeur équivalente à mon produit d'origine (valeur constatée au moment de la panne). Valable dans tous les magasins Fnac.

Consulter la notice d'information

Les questions les plus posées

  • Comment est déterminée la valeur du bon d’échange ? Si le produit est toujours disponible, la valeur du bon d’échange sera le prix Fnac TTC du produit au moment de l’échange. Sinon, la Fnac vous oriente sur 3 produits à fonctionnalités égales et vérifie leur disponibilité dans votre magasin Fnac.
  • Si mon produit tombe en panne, est-ceque le produit de remplacement est toujours couvert ? Oui, le produit de remplacement est couvert pour la période restant à courir jusqu’à la date de cessation de l’adhésion.
  • Lors de l’échange, puis-je prendre un produit plus cher que la valeur indiquée sur le bon d’échange ? Oui, en payant la différence. Le produit de remplacement sera couvert par la garantie échange pour la période restant à couvrir jusqu’à la date de cessation de l’adhésion et dans la limite de la valeur de remplacement de l’appareil assuré d’origine.
 
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